EKSKLUZIVNO: 'Počutim se okradenega in potrtega': Preberite besna sporočila, ki so jih Swifties poslali FTC, potem ko je Ticketmaster zmotil predprodajo Taylor Swift

EKSKLUZIVNO: 'Počutim se okradenega in potrtega': Preberite besna sporočila, ki so jih Swifties poslali FTC, potem ko je Ticketmaster zmotil predprodajo Taylor Swift
  Logotip FTC na zaslonu prenosnika s telefonom na tipkovnici, ki prikazuje logotip Ticketmaster (l) Taylor Swift pred modrim ozadjem (d)

Brian Friedman/Shutterstock zelo čisto/Shutetrstock (Licencirano)


optad_b

EKSKLUZIVNO: 'Počutim se okradenega in potrtega': Preberite besna sporočila, ki so jih Swifties poslali FTC, potem ko je Ticketmaster zmotil predprodajo Taylor Swift

Oboževalci Taylor Swift so šli naravnost do vlade, da bi zahtevali spremembe.

Ticketmaster verjetno ni pričakoval vstopa v »veliko vojno« z oboževalci Taylor Swift zaradi njene težko pričakovane turneje The Eras Tour, njene prve po letu 2018.

Ampak to je tisto, kar so dobili. In morda bodo na koncu izgubili, saj so jezni Swifties bombardirali vlado, kar bi lahko spodbudilo preiskavo o monopolu.



Potem ko je Swift napovedala svojo prvo turnejo po petih letih, se je Swifties lahko prijavila na tisto, kar je Ticketmaster imenoval 'preverjena predprodaja oboževalcev', ki se je začela 1. novembra. Vendar za predprodajo ni obstajal postopek preverjanja, kar pomeni, da se je lahko prijavil vsakdo z računom Ticketmaster za priložnost pridobitve predprodajne kode.

Oboževalci ali ne, tisti, ki so bili izbrani, da prejmejo posebno predprodajno kodo, so bili obveščeni po e-pošti 14. novembra, dan pred začetkom predprodaje. In 15. novembra se je zgodilo vse, kar je lahko šlo narobe.

Porušeno spletno mesto, linija za pomoč strankam, polna neželene pošte, in zavajajoči opisi vstopnic so razočarali oboževalce po vsej državi.

Mnogi so bili razočarani nad tem, da Ticketmaster nima dejanske potrjene predprodaje.



»Zlomljen sem zaradi količine dolgoletnih oboževalcev, ki še vedno nimajo nič vstopnic. Ves čas, ko sva stala ob strani Taylor in jo podpirala, sem resnično verjela, da bo to v redu. Tako sem se motil in tako se mi gnusi pohlep, ki je vpleten. Oboževalci niso imeli prednosti,« Ally (@FearlessAlly13) tvitnil nov. 16.

»Taylor bo praznovala The Eras Tour brez toliko oboževalcev, ki so ji stali ob strani skozi vsa obdobja, ker niso mogli dobiti vstopnic ali si jih niso mogli privoščiti. Torej, tako žalostno,« Georgia (@melbourneswifty) objokoval .

Splošna prodaja vstopnic je bila sprva določena za 18. november, vendar je bila prekinjeno Ticketmaster dan prej, pri čemer je podjetje navedlo 'nezadostno zalogo'.

V odgovor so oboževalci odšli naravnost tja, kjer bi se lahko slišal njihov glas, in vložili pritožbe neposredno pri Zvezni komisiji za trgovino (FTC). Zapisi, ki jih je pridobil Daily Dot, so pokazali na desetine vročih pritožb strank Swifties, starih od 13 do 64 let, kar je zahtevalo preiskavo Ticketmasterjevega prodajnega procesa.

»Monopolizirajočo, prevarantsko organizacijo, ki je znana kot Ticketmaster, je treba temeljito preučiti. Moja izkušnja posebej vključuje to, kar se je zgodilo milijonom drugih oboževalcev, ki so poskušali kupiti vstopnice za Taylor Swift,« se je pritožil en teksaški oboževalec. »Ticketmaster je najslabši. Oboževalci katerega koli umetnika si zaslužijo boljšo storitev, ki nas ne napada s smešnimi honorarji in dinamičnimi cenami.«

Več uporabnikov je opisalo primere zvišanja cen. Medtem ko Swiftova ekipa pravi pop zvezda zavrnil dinamično določanje cen , je veliko oboževalcev poročalo, da pridružena spletna mesta že preprodajajo vstopnice za več od prvotne cene vstopnic, kar postavlja pod vprašaj, zakaj so ti ljudje lahko kupili vstopnice za tisto, kar je bilo označeno kot preverjena predprodaja oboževalcev.



»Prejel sem predprodajno kodo za vstopnice za koncert Taylor Swift, s katero sem bil 2000. v vrsti za dva stadiona v Kaliforniji s skupno 487.000 sedeži. Ko sem prišel na čelo vrste, kart ni bilo več. Toda na pridruženih spletnih mestih Ticketmaster so že prodajali vstopnice po 10-kratnikih cenah, ki jih je določil Taylor,« je povedal oboževalec iz Kalifornije.

»Ticketmasterjevo zvišanje cen in previsoke pristojbine … škodijo potrošnikom, ker ima monopol,« je izjavil oboževalec iz Iowe. 'Prosim, raziščite in prosim pomagajte si prizadevati za zaščito potrošnikov v tej grozni situaciji.'

FTC je prejel klic oboževalca iz Missourija, ki je trdil, da StubHub prodaja vstopnice v predprodaji med 866 in 2300 $. Čakal je že od 9. ure zjutraj, da bi kupil cenejše vstopnice prek Ticketmasterja, a ni mogel, potem ko se je spletna stran zrušila.

Nekateri oboževalci so obupano potrebovali vstopnice in na pomoč poklicali tistega, za katerega so mislili, da je Ticketmaster. Stranka iz Indiane je povedala, da so jo prosili, naj na svoj telefon prenese aplikacijo in jo uporabi za fotografiranje svojih kreditnih kartic.

»Rekli so, da so bili tako preobremenjeni, da kreditne kartice niso delovale, in rekli, da lahko plačam vstopnice z darilnimi karticami za podjetja, ki so sponzorirala koncert,« je povedala stranka. »Tako je ostal pri telefonu in me poslal v različne trgovine, kjer sem poskušal kupiti darilne kartice, ki bi jih fotografiral in mu poslal. Do številnih darilnih kartic sem ugotovil, da gre za prevaro, zato sem takoj blokiral številko in odšel domov ter preklical vse svoje kreditne kartice.«

Ticketmaster nima številke, na katero bi lahko potrošniki poklicali pomoč, namesto tega naj bi kontaktirali Ticketmaster prek družbeni mediji . Če bi kdorkoli iskal telefonsko številko za pomoč uporabnikom Ticketmaster, bi našel spletno mesto s številkami, ki trdijo, da so podpora strankam podjetja. Vendar nobene od teh telefonskih številk ni mogoče najti na dejanskem spletnem mestu Ticketmaster.

En oboževalec iz New Jerseyja je porabil 2220 dolarjev za darilne kartice, za katere so verjeli, da bodo uporabljene kot plačilo Ticketmasterju za vstopnice za koncert.

»Obupno sem želel kupiti vstopnice za Taylor Swift in poklical Ticketmaster ter nekako dobil te ljudi. Zagotovili so sedeže in rekli, da moram plačati z darilnimi karticami (neumno od mene). Povedali so mi, da iz varnostnih razlogov ne morejo prenesti podatkov o moji kreditni kartici po telefonu,« je povedal oboževalec.

Po pritožbah, ki jih je FTC prejel, je predsednica agencije Lina Khan spregovorila na Wall Street Journal' vrh Sveta CEO o prodaji vstopnic.

Khan je dejal, da je incident 'čez noč spremenil več GenZ'jev v antimonopoliste kot karkoli, kar bi lahko naredil.'

Khan je govoril o združitvi med združitvijo Ticketmaster in Live Nation in dejal, da 'lahko pride do pomislekov, ko podjetja postanejo prevladujoča, lahko postanejo prevelika, da bi jim bilo mar.'

Ministrstvo za pravosodje se je tudi zavezalo, da bo raziskalo.

Tudi potrošniki jemljejo stvari v svoje roke. Po besedah ​​odvetnice Jennifer Kinder iz Dallasa, katere lastnica ženskega podjetja Kinder Law LLPC ta mesec že poteka tožba, zastopa 250 tožnikov in se še povečuje.

»To je vprašanje pravic potrošnikov. Zato je to pomembno,« je dejal Kinder. »Ker smo vsi potrošniki, moramo biti vsi pozorni. Monopolno vedenje v vsaki posamezni obliki, ko vpliva na potrošnike, mora biti na radarju vsakega potrošnika, ker vpliva na vsak nakup, ki ga opravimo.«

Kinderjevo podjetje ne zahteva od strank kritje stroškov te tožbe. Za vse vpletene ne gre za denar.

'Gre za spremembo,' je dejal Kinder. 'Če ni sprememb, potem ni razloga, da bi si prizadevali za to.'

Ena stranka je povedala, da so ji zaračunali 14.000 $ in morali odjaviti 41 različnih ur. Na koncu so odšli brez vstopnice. Drugi se je 75-krat poskušal odjaviti brez uspeha, je dejal Kinder.

Glede na tožbe se Ticketmaster poskuša popraviti.

12. decembra je Ticketmaster napovedal drugo priložnost za oboževalce, da dobijo vstopnice, in izjavil, da jih je ekipa Swiftove prosila, naj to storijo.

Obvestilo je bilo poslano po e-pošti oboževalcem, ki so prejeli 'povečano število' v predprodajni vrsti, vendar prvič niso mogli dobiti vstopnic. Lahko zahtevajo dve vstopnici, vendar ni nobenega zagotovila, da bosta oba sedeža drug poleg drugega. Tokrat tudi ni mogoče zahtevati dostopnega sedeža.

Kinderjeva je dejala, da verjame, da ta druga prodaja ni nič drugega kot poskus 'razgradnje tožbe'.

'Če ne deluje za vse in če tega ne naredimo za vsakega oboževalca, kdo bo potem to naredil?' je vprašal Kinder. 'Če tega ne bo storila vlada, mora to storiti potrošnik.'

  Ikona dnevne pike   web_crawlr Brskamo po spletu, da vam tega ni treba. Prijavite se na glasilo Daily Dot, če želite vsak dan v svoj nabiralnik prejemati najboljše in najslabše iz interneta. Naj najprej preberem