Preberite srčne pritožbe, ki so jih Američani poslali FCC po izklopu interneta

Preberite srčne pritožbe, ki so jih Američani poslali FCC po izklopu interneta

Stranka v New Yorku je dejala, da je bila s svojo zadnjo plačo prisiljena plačati, da se je njihov internet obnovil konec marca, da bi lahko prek spleta zaprosili za brezposelnost.


optad_b
Predstavljeni video skrij

Druga stranka v Teksasu v začetku aprila je dejala, da ve, da zamuja s plačilom računov za internetne storitve, vendar je bila zaradi odklopa hčerki onemogočena šolska dela.

Istega meseca je stranka iz Wisconsina dejala, da ker jim je podjetje skrajšalo ur, niso mogli plačati telefonskega računa - lahko pa jih dobijo le kdaj delati po telefonu.



To je le nekaj izkušenj, ki so jih ljudje po vsej državi povedali Zvezni komisiji za komunikacije (FCC) o tem, da njihovi ponudniki širokopasovnih in telefonskih storitev izključujejo storitev, potem ko so podjetja med pandemijo koronavirusa podpisala obljubo, da tega ne bodo storili.

Predsednik FCC Ajit Pai je poslancem prejšnji mesec povedal, da je agencija od Američanov prejela več kot 2000 pritožb zaradi koronavirusa, povezanih s pandemijo, in da je bilo okoli 500 vloženih zaradi ' Naj bodo Američani povezani . '

Nezavezujočo zastavo je FCC objavil marca in prosi ponudnike internetnih storitev (ISP) in mobilne operaterje, naj se strinjajo da za določen čas ne izključijo storitve . Obljuba se je začela sredi marca in je prvotno veljala za 60 let dni, vendar je bilo kasneje podaljšana do tega meseca .

Daily Dot je vložil zahtevo po zakonu o svobodi dostopa do informacij (FOIA) za kopije pritožb, povezanih z zastavo in splošnimi pritožbami glede koronavirusa. 498 prejetih pritožb izpostavlja težke razmere, v katerih so se znašli Američani, ko jim je bil dostop do interneta onemogočen v času, ko je to postalo popolnoma kritično. Prejete pritožbe so stranke vložile od 12. marca do 1. maja.



Pritožbe so pogosto izredno čustvene: podrobno opisujejo, kako so stranke delovale, da morajo odšteti zadnji denar, potem ko so odpuščeni, da bi plačali za telefonske storitve namesto živil, ali kako je bila storitev ene stranke zaprta, kar jim onemogoča dostop do telehealth možnosti.

Ena pritožba je prišla od družine prvega odzivnika v Wisconsinu.

Približno 800 podjetij se je strinjalo z zastavo Keep Keep Connected - in večina jih je nastopila v pritožbah Daily Dot.

V odgovoru na zahtevo Daily Dot-a za FOIA je FCC poudaril, da pritožba, vložena pri agenciji, ne dokazuje nujno, da je podjetje ali stranka storila kakršno koli kršitev. Več ponudnikov je povedalo NBC News aprila, da so jih stranke morale proaktivno stopiti v stik z njimi zaradi težav z odklopom.

Pai tudi povedal pododboru za komunikacije in tehnologijo Odbora za energetiko in trgovino House House prejšnji mesec, da je bila 'večina' pritožb glede zastave rešena.

FCC je za Daily Dot dejal, da agencija spremlja odzive prevoznikov na pritožbe in da 'je v večini primerov ta postopek povzročil, da imajo potrošniki v tem času še naprej širokopasovne storitve.'



'Brez dvoma je obljuba, da bodo Američani ohranili povezavo, pomagala številnim ameriškim potrošnikom in malim podjetjem, da med pandemijo ostanejo povezani,' je dejal tiskovni predstavnik FCC.

'Želel bi samo 221 dolarjev nazaj, da bi lahko družini priskrbel živila.'

Pritožbe pa so grozljive in poudarjajo, kako zelo so ljudje odvisni od komunikacijskih storitev med pandemijo. Podjetja so s podpisom zaveze dejala, da storitev ne bodo ukinila - Američani pa so podrobno opisali številne primere, kjer so to očitno storili.

Triinštirideset držav je imelo vsaj enega prebivalca pri FCC pritožbo, da med pandemijo zastava ni bila spoštovana ali na splošno prekinjena. Nekatere države, ki jih je koronavirus najbolj prizadel, na primer New York, so zbrale največ pritožb.

Največ pritožb je prišlo iz New Yorka, Teksasa, Kalifornije, Floride, Pensilvanije, New Jerseyja in Michigana. Podjetja v pritožbah segajo od velikih ponudnikov, kot so AT&T, Comcast, Charter in Verizon, do manjših lokalnih, kot sta Rise Broadband in Windstream Communications.

Številne pritožbe na FCC so izpostavljale finančne stiske, ki jih povzroča pandemija - stranke so opisale potrebo po odločitvi med plačilom internetnih storitev ali hrano.

'Danes zjutraj sem se zbudil, ker sem preklical vse storitve Altice / Optimum za neplačilo,' piše v eni pritožbi z dne 24. marca. »Tedne sem z družino izoliran zaradi vpliva koronavirusa v našem gospodinjstvu, brez telefona, interneta in televizije. Sem samozaposlena in med to pandemijo nimam dohodka. To e-poštno sporočilo lahko pošljem le z uporabo malo podatkov, ki jih imam na voljo v svoji celici. '

»Sem mati štirih fantov, ki vsi hodijo v šolo in potrebujejo internet za opravljanje šol na spletu, zato sem za vklop storitev plačala 221,00 USD, kar je bil zadnji denar, ki sem ga imel in ga zdaj ne imam denar za nakup živil za en teden, ki jih bom priskrbel moji družini, 'piše v drugi pritožbi z dne 24. marca in dodaja:' Sram naj bo [Altice], ker mi je v takem času ukinila storitve. Prosim, obvestite me, če lahko kaj storim? Želel bi samo svojih 221 dolarjev nazaj, da bi lahko družini priskrbel živila. '

DailyDot

Drugi, kot je kupec iz Canbyja v Oregonu, so FCC v pritožbi povedali, da je njihova storitev Boost Mobile edina stvar, ki stoji med odpuščanjem z dela, za katero so že videli, da so odrezani.

»Moja storitev Boost Mobile je prekinjena, ker ne morem plačevati,« je stranka zapisala 11. aprila. »Telefonskega računa trenutno ne morem plačati, ker so mi močneje zmanjšale ure zaradi izbruha koronavirusa. Ta telefon rabim, to je moja rešilna bilka, brez njega me moje delo ne bo moglo prijeti ... Brez tega telefona obstaja zelo velika verjetnost, da bom dobil odpoved. '

Zdi se, da je bila ena pritožba, vložena konec aprila, vložena v FCC. Stranka je operaterju povedala, da zaradi pandemije ni mogla plačati storitve z Optimumom in da mora imeti dostop do možnosti telezdravja za vrsto zdravstvenih težav, vključno z možganskim tumorjem, astmo in multiplo sklerozo.

Stranka je dodala, da je nameravala del svojega dražljaja preveriti za plačilo storitve.

Primer pritožbe glede zastavljene koronavirusne zveze FCC
Daily Dot

Pritožba stranke v Royse Cityju v Teksasu je bila naravnost odkrito opisana, ko je Sudden Link izključil njihovo storitev:

'Pravkar sem bil odklopljen in z branjem komentarjev njihove strani na Facebooku sem le eden izmed mnogih.'

'Nihče ne bi smel skrbeti, da bi v tej krizi izgubil službo'

V izjavi za Daily Dot je komisarka FCC, demokratka Jessica Rosenworcel, dejala, da mora agencija preiskati pritožbe, zlasti med pandemijo.

'Obljube, da ne bomo prekinili komunikacije, je treba izpolniti,' je dejal Rosenworcel. »FCC mora preiskati vsako od sto pritožb potrošnikov v zvezi z ukinitvijo njihovih storitev. In to mora storiti hitro. Ker nihče ne bi smel skrbeti, da bi v tej krizi izgubil službo. '

Podobno se je počutil tudi komisar Geoffrey Starks, demokrat.

»Milijoni Američanov doma nimajo širokopasovne povezave, ker si je preprosto ne morejo privoščiti. Kot kaže veliko teh pritožb, se ljudje z nizkimi dohodki v času te pandemije odločajo težko, ker vedo, da brez povezave pomeni, da ne potrebujejo dela, izobraževanja in zdravstvenega varstva na daljavo, «je dejal Starks. »Pohvalim podjetja, ki so dala in spoštovala obljubo Keep America Connected, vendar potrebujemo dolgoročno zavezo, da bomo širokopasovni dostop dosegli: več konkurence, več sredstev za program Lifeline in zahtevo, da podjetja, ki prejemajo zvezno financiranje za širokopasovne povezave uvajanje ponuja cenovno ugodne možnosti. '

Medtem ko je Pai dejal, da je večina pritožb, ki jih je prejel zaradi izgube povezav, rešenih, pa strokovnjaki pravijo, da je težko z gotovostjo vedeti, da dejansko so.

Gigi Sohn, ugledna sodelavka s pravnega inštituta Georgetown Law for Technology Law & Policy in nekdanja svetovalka FCC, je dejala, da se pritožbe na FCC pošiljajo internetnim in mobilnim operaterjem, da jih rešijo. Od tam se prevozniki vrnejo na FCC in jim povedo, da je za pritožbo poskrbljeno. Spletno mesto FCC opombe da je treba na pritožbe odgovoriti v 30 dneh.

Sohn pa je dejal, da jim FCC 'verjame na besedo'.

'Težava je v tem, da predsednik trdi, da je rešil vse,' je dejal Sohn. »Ne vem, kako to dejansko potrjuješ. Ali bo objavil poročilo? ... Ne rečem, da so prevozniki množica lažnivcev, vendar mislim, da ima agencija neodvisno dolžnost, zlasti zdaj, zagotoviti, da ljudje ne bodo povezani. '

Sohn pa je dodala, da je po njenem mnenju 500 pritožb 'mikrokozmos števila odrezanih ljudi', ker vsi ne vedo za zastavo Keep America Connected ali celo, da lahko pritožijo pri FCC.

'Nekako moraš biti vešč potrošnik, da veš, kako uveljaviti svoje pravice,' je dejal Sohn. 'Nimam občutka, da FCC olajša ali opozarja javnost, kaj lahko storijo, če ti prevozniki ne izpolnijo svojih obljub.'

Prejšnji mesec je skupina 27 generalnih odvetnikov iz vse države napisal pismo FCC prosil, naj zastavo razširijo do avgusta in razmislijo o dodajanju določb, kot je to, da ponudniki ne smejo začeti izterjave dolgov za ljudi, ki vsaj šest mesecev ne morejo plačati računov.

'Številni Američani se zaradi svoje krize zdaj soočajo z nepričakovanimi gospodarskimi okoliščinami, ki nimajo krivde, morebitne motnje v njihovi internetni ali telekomunikacijski storitvi pa lahko uničujoče vplivajo na njihovo varnost, izobraževanje in delo, 'So zapisali in dodali:' Te zaveze, sprejete v skladu s to zastavo FCC, so pohvale vredne. Vendar na podlagi naših izkušenj na terenu, ki ščitijo naše prebivalce, in tega, kar smo od njih slišali v zadnjih nekaj tednih, menimo, da samo te tri zaveze niso dovolj. '

Preberete lahko vse pritožbe, ki jih je prejela Daily Dot tukaj .

PREBERI VEČ:

  • Pooblaščenec FCC pravi, da agencija izkrivlja resničnost digitalnega razkoraka
  • Joe Biden končno prekine molk o nevtralnosti mreže
  • Kongres mora zagotoviti, da širokopasovne povezave po koronavirusu ne bodo izključili, pravijo zagovorniki
  • Microsoft pravi, da bi moral Kongres financirati širokopasovne povezave v naslednjem zakonu o pomoči